Det finns olika sätt att gå till väga med en retur. Detta beror på hur du har inhandlat din vara, notera även att öppet köp gäller i 30 dagar och börjar löpa den dag du mottagit varan/varorna.
Tänk på detta innan du returnerar en vara:
- Se till att varan är oanvänd och returneras i sin originalförpackning med skyddande emballage.
- Granngården tar inte emot returer skickade som rekommenderat, mot postförskott eller efterkrav. Returen är godkänd först när vi mottagit och kontrollerat varan.
- Du som kund står för returfrakt i samband med byten och returer.
- Köpbeloppet betalas tillbaka inom 14 dagar efter att den returnerade varan mottagits eller att du som kund visat att varan skickats tillbaka.
Butiksköp:
Om du har inhandlat dina varor hos någon utav våra fysiska butiker behöver returen genomföras i butik, det går alltså inte att skicka in returen till oss.
Ta med varan/varorna du önskar returnera tillsammans med kvitto på ditt köp till valfri Granngården-butik. Personalen kommer hjälpa dig att genomföra returen på plats. Är produkten inköpt i butik sker återbetalningen med den betalningsmetod som köpet genomfördes med. Det kan ta mellan 2-5 bankdagar för återbetalningen att genomföras.
Är produkten köpt via vår e-handel kommer butiken ta emot returen och ett ärende kommer skapas. Vår kundserviceavdelning kommer sedan hantera din retur och återbetala den. Kreditering och återbetalning har en hanteringstid på 5-10 arbetsdagar.
E-handelsköp:
Du kan både returnera dina varor hos valfri Granngården-butik, eller genom att skicka in din retur till oss.
Vid retur hos butik behöver du ta med varan/varorna du önskar returnera tillsammans med din orderbekräftelse på ditt köp. Personalen kommer hjälpa dig genomföra returen på plats, och ett ärende kommer skapas där vår kundserviceavdelning sedan kommer hantera din retur och återbetala den.
Vi har en hanteringstid på 5-10 arbetsdagar.
Om du föredrar att skicka in din retur behöver du fylla i vår returblankett, denna hittar du nedan.
Packa varan i originalförpackning och med skyddande emballage, blanketten ska finnas med i förpackningen. Ta sedan med din retur till valfritt ombud.
Vid retur är det du som kund som står för fraktkostnaden, och fraktsedeln kommer skrivas ut av ombudet vid inlämning av returen. Skicka din retur till adressen nedan:
Granngården AB, C/O Schenker Logistics
Tahevägen 151
556 52 Jönköping
Vid retur behöver ombudet skicka varan direkt till ovanstående adress och EJ till närmsta ombud. Om returen felaktigt skickas från ombud till ombud så kommer paketet återsändas till dig.